Qué hacer si tienes una fuga de agua en casa

Lo único urgente de verdad es que deje de salir agua. Primero se corta y luego se investiga.

Casi todos los pisos tienen una llave general dentro de la vivienda. En los bloques de los 60 y 70 de la Txantrea, San Juan o la Rochapea suele estar en la cocina. En obra reciente, en un registro junto a la puerta o en el baño. Si está agarrotada, no la fuerces con una llave grifa hasta partirla.

La alternativa es la llave de tu contador, que en los bloques suele estar en una batería en el portal o en un cuarto de la planta baja, con el número de cada piso. Si lo que pierde es un latiguillo de lavabo o de cisterna, basta con su llave de escuadra. En la guía dónde está la llave de paso tienes los sitios habituales y qué hacer si no cierra.

Si el charco alcanza una regleta, un enchufe bajo, la lavadora o el horno, o si gotea sobre una lámpara, baja el interruptor general del cuadro. Hazlo solo con los pies secos. Si el cuadro está en la zona mojada, no lo toques: sal, aparta a niños y animales y llama al 112.

Vigila el techo si la fuga viene de arriba. Cuando la pintura forma una bolsa, el agua se ha embalsado encima del yeso. Si la perforas con un punzón por la parte más baja, con un barreño debajo, se vacía poco a poco y no se desploma de una vez. Si el techo cruje o cede, sal y llama al 112.

Con el agua cortada, baja al piso de abajo; si la fuga viene de arriba, sube tú. Si no hay nadie, localiza al presidente o al administrador de la comunidad.

Quién paga depende de dónde está la avería. La Ley de Propiedad Horizontal (art. 9.1.b) obliga a cada propietario a conservar sus instalaciones privativas y a resarcir los daños que cause por descuido: si el agua sale de tu latiguillo, tu termo o tu tubería, responde tu seguro.

Si sale de la bajante o del montante, el Código Civil (art. 396) los considera elementos comunes «hasta la entrada al espacio privativo». Entonces suele responder el seguro de la comunidad, y hay que avisar al administrador cuanto antes.

La compañía valorará el siniestro por lo que documentes en la primera hora. Con el móvil, antes de fregar del todo:

• Un vídeo continuo que empiece en la puerta y pase por cada habitación mojada.
• Primeros planos del origen: la pieza rota, la gota en la unión, el charco bajo el aparato.
• Cercos en techos y tabiques con una regla al lado para ver el tamaño.

Manda tu condicionado. Lo habitual es que la garantía de daños por agua pague lo estropeado en tu casa y la de responsabilidad civil, lo del vecino; algunas incluyen buscar la avería y arreglar el tubo. Suele quedar fuera la humedad que llevaba meses, el vaho del baño y las juntas o grifos gastados. Llama a la aseguradora el mismo día o el siguiente.

En Pamplona y su Comarca el agua la gestiona la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona (MCP), a través de SCPSA. Su Ordenanza del Ciclo Integral del Agua marca la frontera:

• Acometida bajo la vía pública: de la MCP. SCPSA corre con su reparación «mientras discurran bajo la vía pública» (art. 38.1).
• Del límite de la propiedad hacia dentro: tuya o de la comunidad, incluidas las baterías de contadores (art. 38.1).
• Dentro del edificio, se repara por cuenta del usuario o del propietario y siempre por fontaneros autorizados (art. 56.2).

La prueba rápida es cerrar la llave de tu contador. Si el agua para, la fuga está en tu instalación. Si sigue brotando en la acera o en una arqueta de la calle, avisa a la MCP en el 948 42 32 42, que atiende de lunes a viernes de 7:30 a 18:00.

No es raro que la avería esté fuera: en 2025 la Mancomunidad detectó y reparó 906 fugas en su red, 228 más que el año anterior (Diario de Navarra, 07-03-2026).

Las fugas peores no mojan nada a la vista: una tubería en la solera, un tramo dentro del tabique o una cisterna que descarga en silencio. Se delatan por un recibo que sube sin motivo o por un siseo con todos los grifos cerrados. La MCP propone anotar la lectura del contador y mirarla otra vez tras una noche o un fin de semana sin consumo.

Su servicio de detección, según su web, «se presta de forma gratuita sólo en el caso de tratarse de una fuga considerada como fuga oculta». Se hace a partir de las 22:00, no revisa la calefacción y, si la fuga no es oculta, se factura. Localiza, pero no repara: en una instalación privada, la reparación es del propietario.

Ahí entramos nosotros: ellos localizan y nosotros reparamos. Si no puedes esperar a su cita, o la fuga está en la calefacción, la buscamos sin romper a ciegas con el servicio de detección y reparación de fugas.

En el aeropuerto de Pamplona hiela de media 39,3 días al año, 11,2 de ellos en enero (AEMET, normales 1981-2010). El agua que se congela dentro de un tubo se dilata y lo raja.

Los tramos más expuestos van por fachada, terraza, bajera sin calefacción o garaje. El aviso llega con el deshielo: mientras el tubo está helado no sale nada, y la fuga aparece al subir la temperatura. Cómo deshelar sin riesgo y proteger esos tramos con coquilla lo tienes en tuberías congeladas.